登录环节
异常登录实时识别
同一账号从陌生地点或新设备发起登录时，系统会先做环境比对，再决定放行、二次验证还是拦截。
每一次判定都会留下记录，方便你回看当时发生了什么，也方便客服在需要时快速定位。
- 异地登录即时提醒
- 新设备二次验证
- 判定记录随时可查
把风险挡在登录之前
从入口到设备逐层校验，异常发生时第一时间提醒。
密码与验证方式管理
支持定期更换密码、补充绑定验证方式。忘记密码时按引导重新设置，不影响日常登录与使用。
账号找回与申诉
手机号停用、收不到验证短信而无法登录时，可以提交资料走人工核验，确认归属后恢复访问。
这些情况可以直接来处理
不确定自己属于哪一类，先看现象是否对得上。
-
01
收到陌生设备登录提醒
先确认是否本人操作，再决定改密还是继续排查登录记录。
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02
忘记密码或验证码收不到
按找回流程重设密码，多次收不到时可切换验证方式再试。
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03
手机号更换导致无法验证
旧号码已停用时走人工申诉，提交归属资料后重新绑定。
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04
怀疑账号被他人使用
先改密并退出其他设备，再提交现象说明由客服协助核查。
01
描述问题
在支持入口说明账号与出现的现象，写得越具体，定位越快。
02
身份核验
按提示提交必要信息，完成账号归属确认，资料仅用于本次核验。
03
恢复与加固
处理完成后同步调整密码和验证方式，把常用设备记录下来。
登录前花一分钟自查
这几件事做到位，绝大多数账号风险都能绕开。
确认访问的是官方登录页面
密码不使用生日与连续数字
开启新设备登录提醒
公共设备登录后及时退出
不向他人转发验证码
定期检查账号绑定的手机号
7×24
小时值守，随时可提交说明
3 步
完成身份核验与访问恢复
全程
处理记录可回看、可追溯
账号安全常见问答
先在这里找答案，没解决再联系在线客服。
先确认手机号是否处于正常接收状态，再检查是否被安全软件拦截。等待一分钟仍未收到时，可以点击重新获取；连续多次失败，建议换一种验证方式，或直接联系在线客服，由人工核实账号归属后协助处理。
这是系统对登录环境变化的正常判断。按页面提示完成一次身份确认，之后该设备会被记录为常用设备，后续登录不再重复提示。如果确认不是本人操作，请立即修改密码并检查登录记录。
可以。在登录页选择找回密码，通过已绑定的手机号完成验证后重新设置即可。如果绑定手机号已经停用，需要走账号申诉流程，提交能够证明归属的信息，审核通过后就能恢复访问。
第一时间修改密码，并结束其他设备的登录状态，同时开启新设备登录提醒。之后回看登录记录，确认是否有关联资料被改动。如果存在异常操作，把时间和现象记录下来提交给客服，便于进一步核查。
账号相关的提醒、找回、申诉与安全设置都属于基础服务，不额外收费。任何以开通安全功能为由索要费用的说法都不要相信，遇到可疑情况请通过官方登录入口进入后联系在线客服确认。
在线客服全天值守，常见问题通常在几分钟内得到答复。涉及账号申诉的处理，因为需要核对资料，会在提交后按顺序跟进，结果通过站内消息或你留下的联系方式告知。
账号有问题，现在就能处理
从登录入口进入后提交说明，或联系在线客服跟进核验。